俗话说，万事开头难，在起步阶段，往往难以抉择，举棋不定，不知道该往哪一个方向去走。

其中网络直播又分为多平台，主流的有抖音、淘宝、小红书等，甚至还要区分为国内直播和跨境直播。

很多时候，让人感觉起步困难的，并不是不知道如何去做，而是选择太多，不知道从哪里入手。

吴师傅认为，选择的关键是排除法，而不是选择题。

为什么这么说呢？有的人可以当网红赚钱，大家也都看到当网红很赚钱，但是，你不一定适合当网红。

一则，你能不能抛头露面，能够在大庭广众之下有表演型人格；二则，人红是非多，在面对流言蜚语甚至网络暴力的时候，你能不能保持定力和良好的心态；三则，爆红的原因和机会很多，作为普通人，确实也未必能抓得住。

因此，我们知道当网红很赚钱，但是未必是一条适合自己去做的路线。

同样道理，开实体店需要较大的投资和回报周期，你有资本和相关经验，以及等待的耐心吗？做跨境需要良好的外语和翻墙技术，以及较长的回款周期，物流和支付等环节的门槛你搞的定吗？摆地摊风吹日晒，要面对三教九流甚至管理人员的严肃处理，你的心态和脸面准备好了吗？凡此种种，纵有一万个人成功，但是放在自己身上未必可行。

因此，在当下，吴师傅认为，对于普通人小成本创业做水晶，就是做水晶代理，先试水，再慢慢发展，从网络到实体，从小散户到专业卖家。

起步的阶段，最重要的是控制风险，当然风险越低，收益也越低，但是起步阶段，吴师傅情愿收益低，也要风险低。

君不见多少人，前面三年，一朝返贫呢？
下面进入本文正题，就是作为水晶代理，咱们在面对客户求购、质疑或者提问的时候，如何“高情商”的应答，以获得客户的认可和购买呢？首先说明，这里所谓“高情商”并没有褒贬意味，并不是说，不这样说就是低情商行为。

因为既然选择做水晶生意，就要在商言商，说一些妥当的话，将生意和服务做好，这样商家和客人皆大欢喜。

并不是说，不这样回答，就是低情商行为，这里请大家不要抠字眼。

当然，也不是鼓励大家去忽悠，撒谎，去忽悠客户，而是屁股决定脑袋，身份决定行为。

就像客户假如问，你的水晶为什么这么贵？那你直接回答，因为我是二道贩子，我加钱了呀。

这固然是实话，但是这样的回答，你还能有生意吗？再说，这能是客户想听的回答吗？难道客户来问这个问题，就是想听这样的答案的吗？你把客户气跑了，是逞自己英雄，还是证明自己是老实人呢？虽然说，一般人认为无奸不商，做生意的嘴里没真话。

但是很多事情，我们要一分为二的去看。

客户问，为什么你的水晶这么贵？我们要思考其背后原因，真正的原因可能有三个：
1、这个水晶价位超出我的心理预期了，能给我解释一下水晶价格为什么这么高吗？我不懂行情；2、这个水晶品质是好的还是差的，是真的还是假的，为什么值这么多钱，能给我讲解一下吗？3、请证明一下自己，为什么别人这么便宜，你这么贵，这中间有什么区别，我看不出来。

简单来说，就是贵应该有贵的理由或者原因，能够给客户一个合理满意的解释呢？因此，面对这样的问题，“高情商”的回答大概类似这样：1、哎呀，你的眼光真好，水晶里面有贵的，也有便宜的，你看好的这件属于高档的水晶，所以价格高一点，但是这种水晶，除了价格高是缺点，其它没任何毛病，品质太好了；把价格高和质量好挂钩。

或者这样说：2、这件水晶，是我们这批货的货头，我们一般把一批货分为货头、普通货和尾货，货头的晶体和颜色做工都是最好的，当然价格也是最高的，如果您对品质要求不高的话，也可以看看下一个级别哈；把便宜货和差货挂钩。

再或者说：3、水晶都是一分价钱一分货的，我们没有开美颜和滤镜，也没有假货。

网上很多便宜的水晶，确实很便宜，但是不能出证书，也没有天然水晶的功效和能量，我们不会为了便宜去欺骗客户哈
把便宜货和假货挂钩。

以上这些回答和说法，看似有撒谎或者商家托词的成分，但是作为商家，肯定不会说自己的货没有性价比，不值这个价，没有竞争力，就是坑买家钱，这些“高情商”或者合理的说法，能够解答客户心中的疑虑。

当然，在说这些话的前提是，要保证货品的质量和赚取合理的利润，切不可挂羊头卖狗肉，拿假货这样说。

更不可以真的赚取暴利，客户不是傻瓜，既然赚取一次暴利，后面他们发现了，也就没有再次合作的机会了。

以上是一个回答客户问题的一个小案例，具体来说，还有六大类问题容易被客户提问，直接关系到我们的水晶生意是否能够成交，我们来具体看看应该如何回答？第一类：产地问题高情商回答：我们的水晶来自巴西、马达加斯加、哥伦比亚、莫桑比克等国家，都是直接从矿区进口来的。

我们有常驻国外的采矿同事在矿区收料，一手货源，品质和价格保证。

并且具体不同的水晶能够说出对应的产地，切忌不可胡扯。

就像客户问，你的大闸蟹哪里产的，你不说阳澄湖，说是骆马湖，有可能真的是骆马湖，但是大概率客户要埋怨你的水晶产地不正宗了。

像列穆利亚产自哥伦比亚，喜马拉雅水晶产自巴基斯塔和尼泊尔，超七产自马岛，极光23产自加拿大和巴西等，产地不可以说错，不然就是不正宗，甚至不是客户要的水晶。

低情商回答：不清楚，不知道，反正是天然的，你管这么多干嘛！第二类：真假问题高情商回答：天然水晶在高温高压高热等复杂的地质条件下，会有一些棉和裂，这些是水晶的生长纹理，有颜色的水晶常常有色带，这些都是天然水晶的标志，不是瑕疵。

当前造假方法升级很快，普通人很难通过肉眼直接判断真假，我们支持假一赔三，如果做证书证明我们的水晶假的，我们赔偿鉴定费用，产品假一赔三，请放心购买。

低情商回答：我跟你说你也不懂，你自己不会网上查啊。

网上那么多卖假货的你说他们，你怀疑我啊，拉黑你。

第三类：质量问题高情商回答：很抱歉给您的购买带来不愉快的体验，首先无论任何问题，我们都是包退换的。

请先不要着急，然后说明天然水晶在形成或加工工艺中的情况，哪些是正常现象，哪些是可以退换，哪些是可以改进，哪些是应该包容的，换位思考，帮客户解决问题。

低情商回答：你怎么这么挑剔啊，别人也没说有这些问题啊，怎么就你事情多！第四类：快递时效问题高情商回答：很抱歉，快递这么久还没有给您送达，我现在就打电话催催，给您加急处理。

说明：虽然我们催了可能作用不大，但是对客户来说能够感受到我们的积极和负责，并且和快递对接的过程应该积极展示给客户看，你不展示等于你没做，你展示了才能证明你真的有作为，无论结果如何，你和客户站在一起积极想办法了，这个态度就ok了。

低情商回答：你再等一等吧，你急什么急啊，快递又不是我家开的。

第五类：价格问题高情商回答：耐心认真说明价格和品质的关系，如何看一件水晶的品质，要看哪些要点，并且温和的说，欢迎货比三家，买贵包退，非常理解对方对价格的担心，但是我们是做回头客的，做长期生意，不会欺诈客户。

低情商回答：买不起就别买，你再去别人家看看吧。

第六类：款式问题高情商回答：这个尺寸，这个款式适合谁谁谁佩戴，一定能衬托什么什么的效果，发挥什么什么的作用，什么颜色适合什么衣服，什么款式适合什么场合，给予一定专业推荐和导购。

低情商回答：你给自己买东西，你不能自己决定啊，真墨迹。

以上简单罗列了代理在对接客户中，一般常出现的问题，以及常见的应答思路和方法。

大家在实践中，如果遇到难以回答的问题，也欢迎联系吴师傅，我很乐意为大家提供一些回答的思路。